Давайте начистоту.
Мастеру невыгодно ехать к вам за 500 руб. только за диагностику.
И эта реальность создаёт для вас три проблемы:
С видеопомощью — всё наоборот.
Нам выгоднее решить вашу проблему, чтобы не возвращать 50% (половину стоимости услуги).
Поэтому мы заинтересованы, чтобы ваша стиральная машина заработала в течение 20 минут.